Chính Sách Hỗ Trợ, Bảo Hành & Hoàn Tiền

Lệch Shop cam kết đồng hành cùng Đối tác/CTV trong việc xử lý các vấn đề kỹ thuật để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng cuối.

AQuy Định Bảo Hành (Chế độ 1 đổi 1)

Thời hạn bảo hành: Bảo hành trọn đời theo thời gian gói tài khoản khách đã mua.
(Ví dụ: Khách mua gói 1 tháng sẽ được bảo hành đủ 30 ngày).
Cơ chế "1 đổi 1": Nếu tài khoản bị lỗi (sai mật khẩu, mất Premium, bị quét...) và không thể khắc phục được, Lệch Shop sẽ cấp ngay một tài khoản mới tương đương cho khách hàng.
Thời gian xử lý: Cam kết xử lý sự cố trong vòng 2h - 24h kể từ khi tiếp nhận phản hồi (trừ các trường hợp bất khả kháng do nền tảng update).

Lệch Shop áp dụng chính sách hoàn tiền minh bạch để bảo vệ quyền lợi khách hàng trong trường hợp không thể thực hiện bảo hành:

Sản phẩm bị lỗi và Lệch Shop không thể khắc phục hoặc cấp tài khoản mới thay thế sau 24h tiếp nhận.
Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc tính năng cam kết ban đầu.

Hoàn tiền 100%: Nếu lỗi xảy ra trong vòng 3 - 5 ngày đầu tiên sử dụng (tùy loại tài khoản).
Hoàn tiền theo thời gian sử dụng thực tế (Back tiền): Nếu lỗi xảy ra sau thời gian trên.

Công thức:

Số tiền hoàn = (Giá trị đơn hàng / Tổng số ngày của gói) x Số ngày chưa sử dụng

(Ví dụ: Khách mua gói 30 ngày giá 90k. Dùng được 10 ngày thì lỗi không fix được. Số tiền hoàn lại = (90.000 / 30) x 20 ngày còn lại = 60.000đ).

CTV báo cáo tình trạng lỗi và yêu cầu hoàn tiền cho Admin Lệch Shop.
Admin xác nhận lỗi.
Lệch Shop hoàn tiền về lại cho CTV (để CTV hoàn cho khách) hoặc chuyển thẳng cho khách (tùy yêu cầu) trong vòng 24h.

Tiếp nhận thông tin: Khi khách báo lỗi, CTV cần bình tĩnh ghi nhận thông tin (ảnh chụp màn hình lỗi, email tài khoản) và chuyển ngay cho bộ phận hỗ trợ của Lệch Shop.
Trấn an khách hàng: Trong thời gian chờ Lệch Shop fix lỗi, CTV cần khéo léo trấn an khách hàng dựa trên uy tín của Shop.
Không tự ý cam kết: CTV không tự ý cam kết hoàn tiền ngay lập tức khi chưa có xác nhận từ Admin (để tránh trường hợp lỗi do người dùng hoặc lỗi fix được ngay).